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8月25日起，岷江水務公司熱線服務中心熱線坐席全天值守（監督熱線：028-87138888），“7×24小時”運轉，實現“接單-派發-催辦-回訪”閉環機制，依托《派單分類歸口明細表》和“都江堰智慧水務平臺”，整個派發過程嚴格控制在5分鐘以內。

在工單系統后臺，每一筆受理事項均標注處理進度，且處理完成后2日內進行回訪，確保事事有回應、件件有落實。此外，公司還以黨建助推惠企便民，熱線中心接到的涉企事項由黨員提供專員服務；對涉及群眾急難愁盼的民生事項，則由集團相關職能部門介入督辦、跟蹤辦理。02

岷江水務公司持續深化智慧水務系統建設，該平臺集成了水源地監控、供水DMA分區計量、水質水壓在線監測等多個系統。

“我們現在通過智慧水務平臺，布設了8處水源地監控點和67個壓力檢測點以及28個流量監控點，能實現多維度、科學化的監測分析。”岷江水務公司董事、副總經理汪莉表示，智慧水務系統將逐步覆蓋從源頭到龍頭的全鏈條監管，確保城鄉供水同質同標。

通過智慧水務系統，可實時監控各水廠水源地、供水管網運行情況。技術人員介紹，通過DMA分區計量系統能精準定位漏損點，一旦某區域用水量異常，系統將自動報警，維修人員可直奔現場。03

今年4月，岷江水務公司全面完成都江堰市民營水廠收購，標志著都江堰供水進入全域一體化管理時代。

“我們的工作人員會在服務范圍內持續巡檢，充分運用GIS等新技術、新設備，精準定位漏點，維護管道運行安全。”與此同時，岷江水務公司積極推動服務進社區，充分發揮“水管家”服務潛能，積極踐行供水服務承諾“十二條”。

目前，公司旗下所有抄表員已陸續入駐管轄小區的物業群，線上實時響應問題。“抄表員入駐物業群后，用戶可以直接在群里@他們，省去了打電話輾轉的麻煩，也能確保在發生各類用水問題時能第一時間溝通上門，降低供水風險和隱患。”汪莉表示。

都投集團通過熱線中心的高效響應、智慧系統的科技賦能和社區群內的貼心服務，在技術升級與機制創新中持續提升供水服務響應能力與管理質量，切實增強市民用水體驗和滿意度。下一步，都投集團將繼續深化城鄉供水一體化改革，用更多“水細節”賦能宜居城市建設。